REGULAMIN SPRZEDAŻY I OBSŁUGI REZERWACJI TURYSTYCZNYCH
1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu turystyka.wecotravel.pl, składania zapytań rezerwacyjnych, obsługi rezerwacji oraz sprzedaży usług turystycznych dostępnych za pośrednictwem serwisu.
2. Serwis umożliwia klientom zapoznanie się w jednym miejscu z ofertami renomowanych organizatorów turystyki, touroperatorów oraz dostawców usług dodatkowych,
takich jak ubezpieczenia, transfery, parkingi, usługi bagażowe lub inne usługi związane z podróżą.
3. WECO działa co do zasady jako agent turystyczny, pośrednik lub podmiot wspierający sprzedaż usług oferowanych przez innych organizatorów albo dostawców.
Organizatorem imprezy turystycznej jest podmiot wskazany w ofercie, umowie, potwierdzeniu rezerwacji albo dokumentach podróży.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.
5. Korzystając z serwisu, klient powinien zapoznać się z Regulaminem, a przed zawarciem umowy także z warunkami organizatora, ogólnymi warunkami uczestnictwa,
warunkami ubezpieczenia, informacjami o prawach podróżnego oraz innymi dokumentami dotyczącymi wybranej oferty.
6. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Definicje
1. WECO – spółka Weco-Travel Services spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, Aleja Jana Pawła II 19, 00-854 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000638872, NIP 5272780836, REGON 365481229, tel. +48 22 439 68 00, administrator systemu, udostępniająca oferty organizatorów i dostawców usług oraz wspiera klienta w procesie rezerwacji i sprzedaży, działając jako agent turystyczny, pośrednik albo podmiot wspierający sprzedaż, chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
2. Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem https://turystyka.wecotravel.pl, za pośrednictwem którego klient może zapoznać się z ofertami oraz złożyć formularz rezerwacyjny.
3. Klient - osoba korzystająca z serwisu, składająca formularz rezerwacyjny lub zawierająca umowę dotyczącą imprezy turystycznej albo innej usługi turystycznej.
4. Uczestnik - osoba, której dane zostały wskazane w rezerwacji jako dane osoby biorącej udział w podróży lub korzystającej z usługi.
5. Organizator - touroperator albo inny podmiot odpowiedzialny za przygotowanie i realizację imprezy turystycznej. Organizator jest wskazywany przy ofercie, w umowie, potwierdzeniu rezerwacji lub dokumentach przekazywanych klientowi.
6. Dostawca usługi - podmiot świadczący pojedynczą usługę turystyczną lub usługę dodatkową, w szczególności ubezpieczyciel, przewoźnik, hotel, operator parkingu albo podmiot realizujący transfer.
7. Oferta - informacja o imprezie turystycznej, usłudze turystycznej lub usłudze dodatkowej prezentowana w serwisie, pochodząca od organizatora lub dostawcy usługi. Oferta nie stanowi wiążącej propozycji zawarcia umowy do czasu potwierdzenia dostępności, ceny i warunków.
8. Formularz rezerwacyjny - formularz, za pomocą którego klient przekazuje WECO dane potrzebne do obsługi zapytania lub rezerwacji.
9. Rezerwacja - zgłoszenie chęci nabycia wybranej oferty, które wymaga potwierdzenia dostępności, ceny i warunków przez WECO oraz właściwego organizatora lub dostawcę usługi.
10. Umowa - umowa o udział w imprezie turystycznej, umowa o świadczenie usługi turystycznej, umowa ubezpieczenia albo inna umowa zawierana zgodnie z warunkami właściwego organizatora
lub dostawcy usługi.
1. Oferty prezentowane w serwisie mają charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Samo wyświetlenie oferty albo przesłanie formularza rezerwacyjnego nie oznacza jeszcze zawarcia umowy.
2. Cena, dostępność miejsc, godziny przelotów, program imprezy, standard obiektu, zakres świadczeń, warunki bagażowe i zasady płatności mogą ulec zmianie do momentu potwierdzenia rezerwacji przez organizatora lub dostawcę usługi.
3. WECO dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w serwisie były aktualne, kompletne i zgodne z informacjami otrzymanymi od organizatorów lub dostawców, jednak nie odpowiada za zmianę oferty dokonaną przez te podmioty przed potwierdzeniem rezerwacji.
4. Jeżeli po złożeniu formularza okaże się, że oferta jest niedostępna albo jej warunki uległy zmianie, WECO poinformuje o tym klienta i, w miarę możliwości, zaproponuje ofertę alternatywną.
5. Klient nie ma obowiązku zawarcia umowy, jeżeli po kontakcie z konsultantem nie zaakceptuje aktualnej ceny, dostępności lub warunków oferty.
Proces rezerwacji obejmuje w szczególności następujące kroki:
1) wybór oferty w serwisie;
2) wypełnienie formularza rezerwacyjnego danymi klienta i wszystkich uczestników;
3) wybór usług dodatkowych, jeżeli są dostępne;
4) sprawdzenie podsumowania warunków rezerwacji;
5) kontakt konsultanta WECO w celu potwierdzenia dostępności, ceny i warunków;
6) przekazanie dokumentów wymaganych przez organizatora lub dostawcę;
7) podpisanie umowy, jeżeli jest wymagane;
8) dokonanie płatności zgodnie z przekazanymi warunkami;
9) otrzymanie potwierdzenia rezerwacji lub dokumentów podróży zgodnie z zasadami organizatora albo dostawcy.
2. Klient powinien podać dane zgodne z dokumentami tożsamości, którymi uczestnicy będą posługiwać się w podróży.
3. Przed wysłaniem formularza klient powinien sprawdzić w szczególności: kierunek, termin, liczbę uczestników, dane uczestników, nazwę organizatora, rodzaj pokoju, zakres świadczeń, cenę, terminy płatności, usługi dodatkowe oraz warunki zmiany lub anulacji.
4. Po wysłaniu formularza konsultant WECO kontaktuje się z klientem telefonicznie, mailowo lub w inny sposób wskazany przez klienta, aby potwierdzić możliwość dokonania rezerwacji i omówić dalsze formalności.
5. Do zawarcia umowy dochodzi dopiero po spełnieniu warunków wskazanych przez organizatora lub dostawcę usługi, w szczególności po potwierdzeniu dostępności, zaakceptowaniu dokumentów, podpisaniu umowy, jeżeli jest wymagana, oraz dokonaniu płatności w wymaganym terminie.
1. Sprzedaż odbywa się na warunkach właściwych dla danej oferty oraz zgodnie z dokumentami organizatora lub dostawcy usługi. Dokumenty te mogą określać w szczególności cenę, terminy płatności, koszty rezygnacji, zasady zmiany rezerwacji, minimalną liczbę uczestników, wymagania formalne oraz odpowiedzialność organizatora.
2. WECO przekazuje klientowi informacje otrzymane od organizatora lub dostawcy usługi oraz pomaga w obsłudze rezerwacji, ale nie odpowiada za wykonanie imprezy turystycznej przez organizatora, chyba że odpowiedzialność WECO wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo szkoda powstała z winy WECO.
3. W przypadku gdy dana usługa jest świadczona przez zewnętrznego dostawcę, do jej wykonania zastosowanie mają również regulaminy, ogólne warunki, taryfy lub warunki świadczenia usług tego dostawcy.
4. Klient powinien zapoznać się z dokumentami przekazanymi przed zawarciem umowy. Zawarcie umowy oznacza akceptację warunków właściwych dla danej oferty.
5. Jeżeli przy ofercie wskazano szczególne warunki promocyjne, specjalne zasady płatności, ograniczoną dostępność albo szczególne koszty anulacji, warunki te mają zastosowanie do danej rezerwacji, o ile zostały przekazane klientowi przed zawarciem umowy.
1. Klient może podpisać umowę elektronicznie albo osobiście w biurze WECO pod adresem: Plac Zawiszy 1, 02-025 Warszawa, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
2. Po podpisaniu dokumentów klient powinien odesłać je na adres wskazany przez WECO albo przekazać w inny uzgodniony sposób.
3. Jeżeli organizator lub dostawca przewiduje inną formę zawarcia umowy lub potwierdzenia rezerwacji, klient zostanie o tym poinformowany przed związaniem się umową.
4. Dokumenty podróży, potwierdzenia, vouchery, bilety, polisy lub inne dokumenty są przekazywane zgodnie z zasadami organizatora albo dostawcy usługi.
5. Klient odpowiada za sprawdzenie poprawności danych w dokumentach. Błędy należy zgłosić WECO niezwłocznie po ich zauważeniu.
1. Cena, terminy płatności, wysokość zaliczki, termin dopłaty oraz numer rachunku bankowego są przekazywane klientowi przed zawarciem umowy albo w dokumentach rezerwacyjnych.
2. Płatność może być realizowana, w zależności od zasad danej oferty, na rachunek WECO, na rachunek organizatora, na rachunek dostawcy usługi albo za pośrednictwem systemu płatności online.
3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.
4. Klient powinien dokonywać płatności wyłącznie na rachunek bankowy, za pośrednictwem udostępnionego linku płatniczego lub gotówką, o ile taka forma płatności jest dostępna dla danej usługi i została zaakceptowana przez WECO, organizatora lub dostawcę usług.
5. mElements S.A. odpowiada za techniczną obsługę transakcji płatniczej, w tym za autoryzację, przetwarzanie i rozliczenie płatności online, zgodnie z zasadami świadczenia usług płatniczych, regulaminami operatora płatności oraz zasadami bezpieczeństwa stosowanymi przez banki lub dostawców instrumentów płatniczych.
6. WECO nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej ani innych poufnych danych instrumentu płatniczego klienta. Dane niezbędne do realizacji płatności są przetwarzane przez operatora płatności oraz właściwe instytucje uczestniczące w obsłudze transakcji.
7. Korzystanie z płatności online nie zmienia podmiotu odpowiedzialnego za realizację imprezy turystycznej lub usługi turystycznej. Operator płatności odpowiada wyłącznie za obsługę płatności, natomiast za realizację oferty odpowiada organizator.
8. Brak terminowej płatności może spowodować anulowanie rezerwacji, zmianę ceny, utratę dostępności oferty albo naliczenie kosztów zgodnie z warunkami organizatora lub dostawcy.
9. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku podmiotu uprawnionego do otrzymania płatności, chyba że warunki danej oferty stanowią inaczej.
10. Zwroty płatności, o ile są należne, następują zgodnie z warunkami organizatora, dostawcy usługi lub operatora płatności. Co do zasady zwrot jest dokonywany tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że uzgodniono inaczej albo wynika to z dokumentów danej oferty.
1. Zamówienie jest realizowane po przesłaniu formularza rezerwacyjnego przez klienta i po kontakcie konsultanta WECO, który potwierdza dostępność, cenę oraz warunki danej oferty.
2. WECO podejmuje kontakt z klientem niezwłocznie, w godzinach pracy obsługi, z zastrzeżeniem dostępności konsultantów oraz konieczności uzyskania potwierdzenia od organizatora lub dostawcy.
3. Czas realizacji zamówienia zależy od rodzaju usługi, terminu wyjazdu, zasad organizatora lub dostawcy oraz kompletności danych przekazanych przez klienta.
4. Rezerwacja zostaje uznana za potwierdzoną dopiero po spełnieniu warunków wymaganych dla danej oferty, w szczególności po potwierdzeniu przez organizatora lub dostawcę, podpisaniu wymaganych dokumentów oraz dokonaniu płatności.
5. Najpóźniej dzień przed wyjazdem lub wylotem powinny być dostępne aktualne informacje potwierdzone przez organizatora, jeżeli organizator udostępnia je w takim terminie.
6. WECO zaleca klientowi samodzielne sprawdzenie ostatecznych godzin wylotu, terminala, miejsca zbiórki, zasad odprawy, limitów bagażu oraz innych szczegółów podróży bezpośrednio u organizatora, przewoźnika albo w aplikacji wskazanej przez organizatora.
7. Touroperator lub przewoźnik może zmienić godziny wylotu nawet do 24 godzin przed podróżą. Dlatego WECO może kontaktować się z klientem w sprawie ostatecznych informacji najwcześniej na 24 godziny przed wylotem, w dniach roboczych, o ile WECO otrzymało takie informacje od organizatora lub przewoźnika.
Klient jest zobowiązany w szczególności do:
1) podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych;
2) sprawdzenia danych wszystkich uczestników przed zawarciem umowy;
3) zapoznania się z dokumentami dotyczącymi oferty;
4) terminowego podpisania dokumentów i dokonania płatności;
5) posiadania ważnych dokumentów podróży wymaganych dla danego kierunku;
6) sprawdzenia wymagań paszportowych, wizowych, zdrowotnych, sanitarnych i tranzytowych;
7) regularnego sprawdzania poczty elektronicznej, telefonu oraz komunikatów organizatora albo przewoźnika przed wyjazdem;
8) przekazania uczestnikom informacji i dokumentów otrzymanych od WECO, organizatora lub dostawcy.
Jeżeli klient działa w imieniu innych uczestników, powinien posiadać podstawę do przekazania ich danych i do działania na ich rzecz w zakresie obsługi rezerwacji.
WECO nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania błędnych danych, braku wymaganych dokumentów podróży albo niespełnienia wymagań wjazdowych, chyba że szkoda powstała z winy WECO.
1. Klient może mieć możliwość wyboru usług dodatkowych, takich jak ubezpieczenie, ubezpieczenie kosztów rezygnacji, dodatkowy bagaż, transfer, parking, wycieczki fakultatywne lub inne usługi związane z podróżą.
2. Zakres, cena, dostępność i warunki realizacji usług dodatkowych zależą od warunków właściwego dostawcy.
3. W przypadku ubezpieczenia klient powinien zapoznać się z ogólnymi warunkami ubezpieczenia, zakresem ochrony, wyłączeniami odpowiedzialności, sumą ubezpieczenia i zasadami zgłaszania szkód.
4. Rezygnacja z usługi głównej nie zawsze oznacza automatyczną rezygnację z usług dodatkowych. Zasady zwrotu kosztów usług dodatkowych określają warunki danego dostawcy.
1. Możliwość zmiany rezerwacji zależy od warunków organizatora lub dostawcy usługi.
2. Zmiana może dotyczyć w szczególności danych uczestnika, terminu, kierunku, hotelu, rodzaju pokoju, zakresu świadczeń, usług dodatkowych lub danych kontaktowych.
3. Klient powinien zgłosić chęć zmiany niezwłocznie po powzięciu informacji o potrzebie jej dokonania.
4. Zmiana może wiązać się z dodatkowymi kosztami, różnicą w cenie, opłatą manipulacyjną albo innymi kosztami przewidzianymi przez organizatora, przewoźnika lub dostawcę.
5. Zmiana jest skuteczna dopiero po potwierdzeniu jej przez właściwy podmiot oraz po spełnieniu warunków wymaganych dla tej zmiany, w szczególności po dokonaniu dopłaty, jeżeli jest wymagana.
1. W przypadku umów dotyczących imprez turystycznych oraz wielu usług związanych z zakwaterowaniem, przewozem, wypoczynkiem, wydarzeniami lub innymi usługami oznaczonymi co do dnia albo okresu świadczenia, konsumentowi może nie przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Brak ustawowego prawa odstąpienia nie wyłącza prawa klienta do rezygnacji lub anulacji rezerwacji na zasadach określonych w umowie, warunkach organizatora, warunkach dostawcy oraz przepisach prawa.
3. Rezygnacja powinna zostać zgłoszona w formie dokumentowej, w szczególności mailowo na adres wskazany przez WECO, chyba że warunki organizatora lub dostawcy wymagają innej formy.
4. Rezygnacja może wiązać się z kosztami anulacji, kosztami faktycznie poniesionymi przez organizatora lub dostawcę, opłatami przewoźników, kosztami ubezpieczenia albo innymi należnościami wynikającymi z dokumentów danej oferty.
5. Wysokość kosztów rezygnacji zależy w szczególności od terminu rezygnacji, rodzaju usługi, zasad taryfowych, warunków organizatora, warunków przewoźnika oraz usług dodatkowych.
6. Jeżeli klient wykupił ubezpieczenie kosztów rezygnacji, ewentualne roszczenia z tego tytułu są rozpatrywane przez ubezpieczyciela zgodnie z ogólnymi warunkami ubezpieczenia.
7. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają uprawnień podróżnego wynikających z ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą obsługi świadczonej przez WECO, w szczególności procesu rezerwacji, przekazania dokumentów, kontaktu z konsultantem lub płatności realizowanych
za pośrednictwem WECO.
2. Reklamację można złożyć za pośrednictwem formularza kontaktowego albo pisemnie na adres siedziby WECO.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko klienta, dane kontaktowe, numer rezerwacji, opis sprawy, żądanie klienta oraz dokumenty lub informacje uzasadniające reklamację,
jeżeli klient je posiada.
4. WECO rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.
5. Reklamacje dotyczące wykonania imprezy turystycznej, zakwaterowania, transportu, programu wyjazdu, świadczeń hotelowych, opieki rezydenta, ubezpieczenia lub usług dodatkowych powinny
być kierowane do organizatora lub dostawcy odpowiedzialnego za wykonanie danej usługi.
6. WECO może pomóc klientowi organizacyjnie w przekazaniu reklamacji do organizatora lub dostawcy, jednak rozpatrzenie reklamacji dotyczącej wykonania usługi należy do podmiotu odpowiedzialnego za jej realizację.
7. Nieprawidłowości stwierdzone w trakcie podróży klient powinien zgłaszać niezwłocznie organizatorowi, rezydentowi, pilotowi, hotelowi, przewoźnikowi albo innemu właściwemu podmiotowi,
aby umożliwić ich usunięcie w czasie trwania podróży.
1. WECO ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie własnych usług, w szczególności za obsługę rezerwacji, przekazanie klientowi informacji otrzymanych od organizatora lub dostawcy oraz czynności podejmowane w procesie sprzedaży.
2. WECO nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie imprezy turystycznej albo usługi przez organizatora, przewoźnika, hotel, ubezpieczyciela lub innego dostawcę, chyba że odpowiedzialność WECO wynika z przepisów prawa albo szkoda powstała z winy WECO.
3. WECO nie ponosi odpowiedzialności za zmiany dokonane przez organizatora, przewoźnika lub dostawcę, w szczególności za zmianę godzin lotu, zmianę terminala, opóźnienie, odwołanie lotu, zmianę hotelu, zmianę programu imprezy albo zmianę zasad realizacji usługi.
4. WECO nie ponosi odpowiedzialności za skutki siły wyższej, decyzji organów publicznych, zmian przepisów wjazdowych, strajków, zdarzeń pogodowych, działań przewoźników, epidemii, zamieszek lub innych zdarzeń niezależnych od WECO.
1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych przez WECO jest WECO-TRAVEL SERVICES sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi formularza rezerwacyjnego, kontaktu z klientem, przygotowania i obsługi rezerwacji, zawarcia i wykonania umowy, przekazania danych organizatorowi lub dostawcy, obsługi płatności, reklamacji, rozliczeń oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
3. Dane mogą być przekazywane organizatorom, touroperatorom, przewoźnikom, hotelom, ubezpieczycielom, operatorom płatności, dostawcom usług IT oraz innym podmiotom, gdy jest to konieczne do obsługi rezerwacji albo wykonania obowiązków prawnych.
4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych powinny być dostępne w Polityce prywatności opublikowanej w serwisie.
5. Klient przekazujący dane uczestników powinien poinformować ich o przekazaniu danych WECO oraz o zasadach ich przetwarzania.
16. Wymagania techniczne i zasady korzystania z serwisu
1. Do korzystania z serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz oprogramowanie umożliwiające otwieranie plików PDF.
2. Klient powinien korzystać z serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw WECO i osób trzecich.
3. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, nieprawdziwych, naruszających prawa osób trzecich, zakłócających działanie serwisu albo zawierających złośliwe oprogramowanie.
4. WECO może czasowo ograniczyć dostęp do serwisu z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, bezpieczeństwa albo innych uzasadnionych przyczyn.
Klient może kontaktować się z WECO za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego lub z wykorzystaniem aktualnych danych kontaktowych udostępnionych w zakładce „Kontakt”.
1. WECO może zmienić Regulamin w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności serwisu, zmiany modelu obsługi rezerwacji, zmiany danych WECO, potrzeby doprecyzowania postanowień albo dostosowania Regulaminu do wymagań organizatorów, dostawców lub organów publicznych.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie nowej wersji, chyba że zmiana jest korzystna dla klienta albo wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w serwisie.
1. Prawem właściwym dla Regulaminu jest prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
3. Klient będący konsumentem może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwych instytucji ochrony konsumentów.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
Polityka Cookies
W celu udostępnienia możliwości korzystania ze strony portalu używamy plików cookies. Informujemy, jakie pliki cookies będą przechowywane. W każdej chwili możesz zmienić te ustawienia w przeglądarce. Ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na poprawne działanie portalu internetowego. Szczegóły znajdziesz na stronie Polityka Prywatności i Plików Cookie.
